Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen.

Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kunden, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwendern kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen – so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.

Deine Aufgaben:

• Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
• Zusätzlich im 2nd Level Support:
  • Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
  • Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
  • Definition von Reparaturstrategien

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
• Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot:

• verschiedene Arbeitszeitmodelle
• Welcome Day und individuelles Onboarding
• Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
• Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
• Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
• Innovative und individualisierte Weiterbildungen
• Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
• Team- und Unternehmensevents
• Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes.
Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.

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Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung und ein persönliches Gespräch!